Ist Ihnen bewusst, dass der Telefonservice nach wie vor einen wichtigen Stellenwert im Kundenservice einnimmt? Tatsache ist, dass viele Personen immer noch gerne bei einer Servicehotline anrufen, weil sie das Gefühl haben, so am schnellsten zu ihrer Lösung zu kommen.
In diesem LinkedIn Learning-Audiokurs erklärt Marlene Roider Kundenservice-Mitarbeiter:innen wichtige Fähigkeiten und Kompetenzen, die erforderlich sind, um Kund:innen telefonisch zu betreuen. Sie erfahren, wie Sie das Eis brechen und eine Beziehung zu den Personen aufbauen, die Sie betreuen, selbst dann, wenn Sie unter starkem Zeitdruck stehen. Sie lernen, Störfaktoren auszublenden und wirklich zuzuhören - zwei wichtige Aspekte im telefonischen Kundenservice. Außerdem wird erklärt, wie Sie Empathie zeigen, verärgerte Kunden beruhigen und den ganzen Tag konzentriert bleiben.
Telefonischer Kundenservice
(c) LinkedIn
DATE : 09/2024
LANGUAGE : GERMAN
Format : MP4 (HD720)
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