Kund:innrn, die sich beschweren, harsch reklamieren oder sogar ausfällig werden - jeder Kundendienstmitarbeitende kennt diese unangenehmen Situationen. Mit dem richtigen Mindset, den richtigen kommunikativen Werkzeugen und der passenden Gesprächsführung lassen sich diese Konflikte aber schnell lösen - oder Sie können sogar verhindern, dass welche entstehen!
In diesem LinkedIn Learning-Audiokurs vermittelt Ihnen Claudia Gabler Strategien, die Kund:innen besänftigen und Mitarbeitende im Service Center stärken. Profitieren Sie von umsetzbaren Methoden und einer neuen Interpretation von impulsivem Kundenverhalten. Sie lernen, wie Sie mithilfe von Erwartungsmanagement, der passenden Wortwahl und der geeigneten Gesprächsführung, selbst aufgebrachte Kundschaft für sich gewinnen und das Gespräch zu einem positiven Abschluss führen.
Gespraechsdeeskalierung im Kundenservice
(c) LinkedIn
DATE : 07/2024
LANGUAGE : GERMAN
Format : MP4 (HD720)
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